Hvorfor en Desktop Management løsning?
Hvor lang tid tager det egentlig at installere en pc fra ny eller ominstallere den manuelt, hvis den ikke længere fungerer optimalt? Det er selvfølgelig forskelligt, men der går som regel en hel del mere tid, end de fleste tænker over, når man skal gå til og fra pc'en og installere alt fra operativsystem, drivere og programmer.
En halv dag er faktisk ikke urealistisk og det er så tid, hvor it medarbejderen ikke kan arbejde koncentreret med andre opgaver og hvor en bruger, hvis det er en ominstallation, ikke har adgang til sin pc.
Med en automatiseret løsning til installation af pc'er og programmer reduceres it medarbejderens indsats til igangsætning af installationen (ca. 5 minutter) og faktisk kan brugeren selv gøre det i it medarbejderens fravær. For brugeren, der skal have installeret sin pc om, er pc'en tilgængelig igen efter typisk 30-45 minutter med alle programmerne.
Det der så oven i købet ikke er med i ovenstående er, at i fraværet af en automatiseret løsning, bruger it medarbejderne ofte uforholdsmæssig lang tid på at fejlsøge på en pc fordi alternativet, en ominstallation, tager så lang tid. Man retter så forhåbentlig fejlen, men alt for ofte er pc'en grundlæggende "syg" og noget nyt opstår. En bedre løsning for både brugeren og it medarbejderen er ofte, at få den sat tilbage til en kendt velfungerende status med en ominstallation, hvis ikke problemet kan løses fra starten på 5-10 minutter.
En anden sideeffekt af manuel installation af pc'er er, at de ikke bliver ens. Uanset hvor god en procedure man laver for installation af pc'er er det praktisk taget umuligt, at man over tid og specielt hvis der er flere forskellige, der installerer pc'er, får lavet pc'erne ens. Konsekvensen er typisk, at ting der virker på nogle pc'er ikke virker på andre og det kan til tider være enormt svært, at finde fejlene.
Det er derfor vigtigt, at pc'erne bliver lavet ens fra starten og holdt opdateret, så programmerne på pc'erne ikke er i en masse forskellige versioner, men at den platform, som virksomheden har valgt at køre på, er implementeret på alle pc'erne.
Et andet og meget vigtigt område er sikkerhed. Windows i sig selv er ikke længere den vej hackere og lignende bruger som indgang. Det er derimod diverse tillægsprogrammer som Adobe Flash, Shockwave, Reader og Java, hvor brugerne ved almindelig brug af Internettet bliver angrebet og det er derfor vigtigt, at holde ens programmer opdateret. Det er ikke nok, at håbe på, at ens antivirus program fanger alle forsøg på at opnå adgang til ens pc, for antivirus producenterne er i sagens natur bagefter.
Nogle af de berørte programmer kan selv bede om, at blive opdateret, men det er ofte ikke hensigtsmæssigt, for dels kan brugerne vælge ignorere anmodningerne, dels er det ikke alle steder, at brugerne har adgang til, at opdatere pc'erne selv og endelig ser man af og til, at man i en virksomhed er nødt til, at koordinere opdateringerne, fordi det kan ske, at en nyere version af et program som fx Java ikke er kompatibel med programmer, som virksomheden benytter.
Software distributionsdelen af Desktop Management løsningen sørger for, at de programmer, der bliver installeret på nye pc'er også bliver opdateret på de eksisterende i samme version og hvis virksomheden ønsker, at opgradere eller tilføje et program, kan dette også gøres uden at it medarbejderen skal rundt på hver enkelt pc manuelt.
Forudsætningerne for, at opnå de fordele, som en Desktop Management løsning giver, er primært, at tænke i at standardisere pc platformen generelt, eller i hvert fald bevidst styre kompleksiteten, så det ikke er tilfældigt, at der anvendes forskellige versioner. Det er hensigtsmæssigt, Desktop Management løsning eller ej, at indkøbe så ens pc'er (samme modeller) som mulig og at holde antallet af forskellige versioner og sprogvarianter af programmerne nede, for at sikre, at tingene fungerer på alle pc'er og er nemmere at supportere.
En anden forudsætning er, at nogle af de ressourcer, der spares på supporten kanaliseres over i vedligehold af Desktop Management løsningen. Når løsningen etableres, opnås en vis automatiseringsgrad, men eftersom verden løbende forandres med nye versioner af programmerne, opdateringer til Windows og nye pc modeller, skal dette også ændres i Desktop Management løsningen alene for at bevare den automatiseringsgrad, der var fra starten, for ellers bliver der efterhånden en liste over ting, som skal opdateres manuelt efter pc'erne er installeret og til sidst mister Desktop Management løsningen helt sin værdi.
For at opsummere ovenstående i nogle punkter kan man sige, at en Desktop Management løsning:
- Sparer tid for it medarbejderne, som kan bruge tiden på opgaver, der har større værdi for forretningen end på triviel pc installation
- Giver bedre og hurtigere løsning af problemer for brugerne
- Øger sikkerheden gennem løbende opdatering af programmerne
- Gør et pc'er kan ominstalleres uden at it medarbejderen behøver være til stede
- Giver en meget mere ensartet installation, som dermed i sig selv er nemmere at supportere
- Hjælper ved et platformsskifte fra fx Windows XP til Windows 7, hvor Desktop Management løsningen gør opgaven og tidsforbruget meget mere overskuelig.